CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1. Mục đích
Website mytexvietnhat.vn cam kết tiếp nhận, xử lý minh bạch và phản hồi các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong thời gian hợp lý, theo đúng quy định của pháp luật. Chính sách áp dụng đối với mọi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên website.
2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
- Hotline: 0243.99.14.999 ((8h00 – 17h00, Thứ Hai – Thứ Bảy))
- Email: mytexvietnhat@gmail.com
- Biểu mẫu liên hệ trực tuyến tại trang Liên hệ
- Trực tiếp tại: Lô D6-1 Khu công nghiệp Tây Bắc Ga, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa
Khách hàng vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng (nếu có), mô tả vấn đề và hình ảnh, video, chứng từ liên quan (nếu có).
3. Trình tự tiếp nhận và xử lý
- Bước 1 – Tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận khiếu nại, kiểm tra tính đầy đủ của thông tin; yêu cầu bổ sung nếu còn thiếu.
- Bước 2 – Xác minh: Kiểm tra đơn hàng, đối chiếu dữ liệu giao dịch, tình trạng vận chuyển; phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan khi cần.
- Bước 3 – Phản hồi ban đầu: Xác nhận đã tiếp nhận và thông báo hướng xử lý dự kiến.
- Bước 4 – Giải quyết: Giải thích, hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền (nếu đủ điều kiện), giao bù hàng, điều chỉnh đơn hàng hoặc các biện pháp khác theo chính sách.
- Bước 5 – Kết thúc: Thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức khách hàng lựa chọn.
4. Thời gian phản hồi và xử lý
| Loại yêu cầu | Phản hồi ban đầu | Thời gian xử lý dự kiến | |
|---|---|---|---|
| Tư vấn sản phẩm | Trong giờ làm việc | Trong ngày | |
| Xác nhận đơn hàng | Trong vòng 24 giờ | 01 ngày làm việc | |
| Chất lượng sản phẩm | Trong vòng 24 giờ | 10 – 15 ngày làm việc | |
| Khiếu nại giao hàng | Trong vòng 24 giờ | 10 – 15 ngày làm việc | |
| Đổi trả hàng | Trong vòng 24 giờ | Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận yêu cầu | |
| Hoàn tiền | Trong vòng 24 giờ | Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản) | |
| Khiếu nại khác | Trong vòng 24 giờ | Không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng |
Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
5. Các biện pháp hỗ trợ giải quyết
- Lưu trữ lịch sử giao dịch, đơn hàng;
- Theo dõi trạng thái xử lý trên hệ thống;
- Đối chiếu dữ liệu thanh toán và dữ liệu với đơn vị vận chuyển;
- Tiếp nhận hình ảnh, chứng từ do khách hàng cung cấp;
- Hỗ trợ qua điện thoại, email, trực tuyến;
- Phối hợp giữa các bộ phận liên quan.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, phối hợp trong quá trình xác minh và không lạm dụng chính sách. Website có quyền từ chối giải quyết khi thông tin không chính xác, không có căn cứ xác minh hoặc có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật.
7. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
8. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN MY TEX VIỆT NHẬT
Mã số thuế: 2803066065, cấp ngày 04/04/2023 – Thuế tỉnh Thanh Hóa
Địa chỉ: Lô D6-1 Khu công nghiệp Tây Bắc Ga, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
Hotline: 0243.99.14.999 (8h00 – 17h00, Thứ Hai – Thứ Bảy)
Email: mytexvietnhat@gmail.com
Website: mytexvietnhat.vn