CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – KIỂM TRA – ĐỔI TRẢ HÀNG

A. GIAO HÀNG, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM TRA HÀNG HÓA

1. Phạm vi giao hàng

Website mytexvietnhat.vn giao hàng trên toàn quốc, trong phạm vi các khu vực đơn vị vận chuyển có phục vụ. Chi tiết xem tại Điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ.

2. Thời gian giao hàng

  • Đơn hàng được giao trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn được xử lý, hoặc theo thời gian thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Đối với các tỉnh xa: thời gian giao hàng từ 03 – 05 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận, tùy thuộc tình trạng hàng hóa, thời tiết và các yếu tố khách quan khác.
  • Thời gian giao hàng được tính từ khi khách hàng hoàn tất đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi khách hàng nhận được hàng.
  • Trường hợp phát sinh chậm trễ, đơn hàng không được giao chậm quá 10 ngày. Quá thời hạn này, khách hàng có quyền hủy đơn mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

Công ty sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi cho cả khu vực nội thành, ngoại thành và các tỉnh xa. Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được nhân viên thông báo cụ thể khi gọi điện xác nhận đơn hàng.

4. Trách nhiệm về chứng từ hàng hóa

  • Đơn vị vận chuyển cung cấp chứng từ giao nhận và vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.
  • Phiếu giao hàng thể hiện đầy đủ: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và tên hàng hóa.
  • Mọi đơn hàng đều được đóng gói, niêm phong và dán thông tin người nhận trên kiện hàng.
  • Hóa đơn điện tử được gửi qua email khách hàng cung cấp sau khi khách hàng xác nhận thông tin xuất hóa đơn.

5. Chính sách kiểm tra hàng hóa

  • Khách hàng được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán.
  • Nếu hàng hóa không đúng với đơn đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
  • Trường hợp phát hiện hàng hóa không đúng đơn sau khi đã nhận, khách hàng được yêu cầu đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán.
  • Yêu cầu đổi hàng, hoàn tiền gửi qua hotline hoặc email tại mục Thông tin liên hệ.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi của nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

  • Khách hàng thông báo cho Công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Việc đổi trả được hoàn tất trong vòng 07 ngày kể từ khi Công ty nhận được yêu cầu.
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn ban đầu.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần.
  • Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả, hoặc hư hỏng do nguyên nhân không thuộc lỗi vận chuyển, lỗi nhà sản xuất.

3. Hàng hóa chưa giao

Khách hàng có thể thỏa thuận với nhân viên kinh doanh để đổi sang sản phẩm khác.

4. Hàng hóa đã giao

a) Sản phẩm bị lỗi:

  • Lỗi do nhà cung cấp: khách hàng được đổi sản phẩm mới, Công ty chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
  • Lỗi do khách hàng: Công ty không có nghĩa vụ đổi sản phẩm.
  • Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác: khách hàng chịu phí vận chuyển và phần chênh lệch giá (nếu có) theo thỏa thuận với nhân viên kinh doanh.

b) Sản phẩm không bị lỗi: chỉ được đổi khi đồng thời đáp ứng các điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa qua sử dụng;
  • Không phải hàng đặt riêng theo yêu cầu (ví dụ: sơn pha màu theo mã màu khách hàng chọn);
  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và chi phí liên quan.

5. Hình thức hoàn tiền

Trường hợp được hoàn tiền, Công ty hoàn lại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN MY TEX VIỆT NHẬT
Mã số thuế: 2803066065, cấp ngày 04/04/2023 – Thuế tỉnh Thanh Hóa
Địa chỉ: Lô D6-1 Khu công nghiệp Tây Bắc Ga, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
Hotline: 0243.99.14.999 (8h00 – 17h00, Thứ Hai – Thứ Bảy)
Email: mytexvietnhat@gmail.com
Website: mytexvietnhat.vn